買い物中、ふとクレーマーが目についたという経験が、あなたにもあるのではないでしょうか。できる限り関わりたくないと思っていても、クレームは身近に潜んでいる日常的なトラブルなのです。
今回は、そんなクレームの対応状況から、あなたの能力を診断する心理テストをご紹介します。
Q.あなたはお客様からのクレームに対応しています。今の状況は、次のうちどれですか？
あまり深く考えず、直感を信じて選んでくださいね。
- A：対応に困っている
- B：上の者を呼んでいる
- C：怒鳴られている
- D：納得して帰られた後
A：対応に困っていると答えたあなた
対応に困っていると答えたあなたは、優しさを与える能力の持ち主です。
対応に困ることは、あなたが優しい人物であることを意味します。対応に困っているという状況を想像したあなたは、優しく、他者を大切にするタイプ。他者を大切にできるので多くの人から好かれやすく、頼りにされやすい人物でもあります。そんなあなただからこそ、「人に優しくする」という能力を持っているのです。
優しいあなたですが、自分に優しくすることは不得意な一面もあります。他者に優しくするあまり、自分に向けるべき優しさまで使い果たしてしまうのですね。
ときには他者に優しくするのをお休みして、自分だけに優しさを使ってあげましょう。一ヶ月に一度は誰とも関わらない日を作って、自分を甘やかしてあげるとよいですよ。
B：上の者を呼んでいると答えたあなた
上の者を呼んでいると答えたあなたは、人の才能を育てる能力の持ち主です。
上の者を呼ぶことは、あなたが頼り上手であることを意味します。上の者を呼んでいるという状況を想像したあなたは、適度に人に頼ることで、相手を育てられる人物。一見甘えているだけのようでも、実は相手の才能を引き出しているのです。そんなあなただからこそ、頼ることで「人を育てる」という能力を発揮できるでしょう。
頼り上手なあなたですが、人から嫉妬されやすいという傾向も持っています。人を頼ることで楽をしているように見られることがありますが、嫉妬の声は無視が吉です。
人に頼るというのは楽をするためではなく、社会で生き抜くためのスキル。相手の才能を引き出し、育てることができますから、今後も気にせず人に頼るといいですよ。
C：怒鳴られていると答えたあなた
怒鳴られていると答えたあなたは、努力ができる能力の持ち主です。
怒鳴られることは、あなたが努力家であることを意味します。怒鳴られている状況を想像したあなたは、我慢強く、誰よりも意思が強いタイプです。いつも人一倍頑張っているあなたですから、周囲の人からの信頼も厚いことでしょう。そんなあなただからこそ、「努力を苦にしない」という能力を持っています。
大多数の人が、「努力せずに楽な生き方をしたい」と考える傾向を持っています。しかし、努力を嫌い楽を好むことは、自分の能力に限界を作ってしまうことでもあります。
そんな中、あなたは努力を苦にせず辛抱することができますから、誰よりも実力者になれる人なのです。自分に限界を作らずに努力を積み重ねることで、誰にも負けないすごい人になってくださいね。
D：納得して帰られた後と答えたあなた
納得して帰られた後と答えたあなたは、ピンチを切り抜ける能力の持ち主です。
納得して帰ることは、あなたが機転が効くことを意味します。納得して帰られた後の状況を想像したあなたは、器用で、何事にも適切な対応ができます。複雑な状況や人物に対しても柔軟な姿勢で関わることができますから、仕事能力が非常に高いタイプ。そんなあなたは、「どんなピンチでも脱する」という能力を持っているのです。
あなたは、危機的状況に陥っても冷静に「こんなときはどうしたらいいのか」を考えます。冷静に対応策を考えられるあなただからこそ、どんなピンチでも切り抜けることができるのです。
頭を使うことが非常に得意な人物ですから、普段から頭を使う特訓をするとよいでしょう。脳トレに関するゲームがあなたをより成長させてくれますから、頭を使う特訓におすすめです。
まとめ
誰だって、クレームの対応なんてしたくありませんよね。そんな厄介なクレームからイメージした場面は、あなたの深層心理にある負の感情が反映されています。負の感情は強い感情だからこそ、クレーム対応の場面から思い浮かんだ能力はかなり強力な能力だと言えるでしょう。
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