謝罪しなければならない場面はネガティブな状況が多いですが、日常生活には付き物ですよね。そんな時にどう振る舞うかであなたのトラブル処理能力の高さがわかります。
こちらの診断では、実際にとある場面を想定しあなたのスキルを図ってみましょう。
レストランに置いてある花瓶を倒して割ってしまったあなた。いつものあなたなら、何と言って謝る？
あまり深く考えず、直感で選んでみてくださいね。
- A：「すいません、弁償するので金額を教えてください」
- B：「ああ、本当に申し訳ないです…」
- C：「ごめんなさい、どうしたらいいでしょうか」
- D：「申し訳ありません、危ないのですぐ片付けます！」
目次
A：「すいません、弁償するので金額を教えてください」と答えたあなた
Aを選んだあなたのトラブル処理能力は、60点です。
花瓶を倒してしまった場面において、金額の事を真っ先に挙げたあなたは非常に合理主義。パニックになる人の多い場面で、すぐに自分がとろうとしている行動を相手に伝えられているのは素晴らしいですね。
しかし、自分が損失を出してしまった部分に関しては謝罪の色が見えますが、周囲の人への気遣いや自分の不注意を詫びる様子は全く感じられません。少々機械的すぎるようです。
相手も合理主義な人であれば、損失と慰謝料を相殺で許してもらえるかもしれませんが、感情的なタイプであれば火に油を注いでしまう可能性があるので注意が必要。パフォーマンスであっても、相手の心情に寄り添うような一言を付け加えられると印象が大きく変わるはずですよ。
B：「ああ、本当に申し訳ないです…」と答えたあなた
Bを選んだあなたのトラブル処理能力は、10点です。
少し言葉の詰まるようなセリフを選択したあなたは、突発的な出来事に日頃からすごく動揺するタイプではないでしょうか。トラブルというのは予測不能な事が多いため、あなたはパニックになってしまい何も出来ない可能性が高いでしょう。
しかし、謝罪の気持ちを伝えられているのは、あなたの素直で優しい人柄があるから。失敗しても本気で恨まれたり、非難されたりすることは少ないはずですよ。
もし、職場などで大きなトラブルが起こった際に一人で対処が難しいと感じたら、周囲の人に助けを求めましょう。一人で対処しなければと思い込みすぎると、より緊張し震えが止まらなくなります。そんな時は、大きく深呼吸することを忘れないでくださいね。
C：「ごめんなさい、どうしたらいいでしょうか」と答えたあなた
Cを選んだあなたのトラブル処理能力は、30点です。
謝罪の次に出てきた言葉が、相手に回答を委ねるセリフだったあなた。自分で考え行動しトラブルに対応するスキルが少し低めのようです。どこか自分事として捉えきれていない証拠かも。
トラブルが起こってしまった際、相手によっては頭にすぐ血が上ってしまう人もいます。そんな人に、次の行動を質問してしまうと「自分で考えられないのか！」と余計に怒らせてしまう可能性も。謝罪の言葉もどこか霞んでしまってもったいないですね。
ひとまず自分で思いつく行動をしてみて「他に自分が出来ることはないですか？」と質問してみると、相手もクールダウンしていて落ち着いて会話が出来るかも。何かしなきゃ！と思えている気持ちは、これからも大切にしてくださいね。
D：「申し訳ありません、危ないのですぐ片付けます！」と答えたあなた
Dを選んだあなたのトラブル処理能力は、90点です。
丁寧な謝罪の言葉と共に、自分が出来る最大限の行動をすぐに述べることが出来たあなた。動揺する場面において瞬時にこの対応が出来る人はあまりいません。あなたなら大抵のトラブル場面でもうまく対応が出来るはず。
あなたは情熱的な気持ちと、冷静さのバランスが非常に長けた人です。そして、チャレンジ精神が旺盛で、昔からたくさんの挑戦をし失敗をしてきたからこその慣れもあるのでしょう。ピンチの時こそ強みが光るタイプかも。
もちろん、トラブルは起こさないに越したことはありません。事前のリスク管理がより一層出来るようになると、あなたの魅力はもっとアップするはずです！
まとめ
いかがでしたか？トラブルが起きた時こそあなたの人間性をアピールするチャンスでもあります。うまく機会を活用し、人からの信頼を獲得できると良いですね。
